拿督蔡復和博士

(英国特许管理会计师公会成员,特许全球管理会计师)

诚国集团1993年成立初期仅有三名员工,与马来西亚当时数千家会计师事务所无甚差别仅凭微薄的银行存款为数不多的客户,我们立志成为本土领先的会计师事务所,并扩张亚太地区

盼望在此文中所分享的企业续性长战略,涵盖平衡计分卡(Balanced Scorecard)、企业与联营等将小企业主有助益

平衡计分卡 – 企业战略管理工具

创业初期,我们意识到要企业要脱颖而出必需提供独特的价值。随着客户群逐渐增长他们与诚国作为单一公司能提供多种专业服务的需求开始上升。客户追求方便,我们拥有了突破仅作为一家传统会计师事务所的契机。

诚国集团联合创始人兼执行主席

拿督蔡復和博士

我们的扩张策略核心定位为业务模式多化。在进行严谨的调研中进一步理解现有客户的痛点后,我们引入更广泛的服务以迎合客户的需求终于,我们启动转型。我们开始尝试各种衡量业绩和实现企业内部合作效应的方式,从而实现了我们的愿景。

我们发现平衡计分卡(BSC)是最适合我们达成企业目标的战略管理工具。平衡计分卡是一种利用数据分析来帮助组织实现提高员工绩效、提高成本效率和提高客户满意度的方式,从而实现更好衡量绩效。这同时也弥合高层管理人员和各级员工之间的差距,因为它是一种透明、有效地沟通利益相关者的期望和预期成果。

我们实施平衡计分卡的灵感来自迈克尔·刘易斯的《点球成金》一书。这本书是一本畅销书,随后又被改编成一部轰动一时的电影。比利·比恩(Billy Beane)的真实故事讲述了他如何运用统计分析的力量,将一支低成本的失败棒球队变成了一支成功的球队。

“财务、客户、内部流程以及学习和成长”是平衡计分卡概述的组织成功的四大支柱。这四大支柱体现了我们对所有伙伴的承诺。

平衡计分卡在我们集团的另一重要作用是当我们根据关键绩效指标(Key Performance Indicator, KPI)来设立员工奖励制度时,优秀的员工将获得更可观奖励以推动他们继续追求卓越。在我们的专业服务领域中,学习至关重要是这领域的长久特质因此员工奖励制度的一部分要求员工每年完成40到60个小时的培训

值得一提的是平衡计分卡不仅仅是一种内部绩效衡量的战略。我们的客户和整个行业都对这个战略有好处有所认知

我们有个例案位来自制鞋行业的客户,他的公司向来都着重生产校鞋。近,随着政府改变政策,如规定校鞋的颜色由白色改为黑色新冠肺炎疫情导致的许多机构关闭,公司的销售业绩大幅下降促使他们的管理层向我们寻求专业指引。我们透过平衡计分卡培训,帮助他们意识公司应发展多元化的鞋类分散风险。同时也建议减少开支,昂贵的高端包装改为节省、更环保的包装。

诚国的客户群分布里95%是中小企业,我们与中小企业家的密切合作让我们贴切了解到他们的需求。因此,我们建立针对企业关键问题的解决方案,如企业重组、商业纠纷调解企业永续计划

平衡计分卡在中小企业中成功实施必不可少的因素——所有员工都需要同步,才能缩小期望实际绩效衡量差距。每一位员工首先必须了解自己所体现的价值如何帮助企业实现其长期目标。平衡计分卡的透明有助于全公司了解企业整体的行动计划和彼此扮演角色

合并收购 – 企业扩张战略

我们非常清晰马来西亚成为领先的会计师事务所,合并和收购将发挥关键作用。同时我们也意识到,作为规模不大的企业,我们缺乏规模巨大的企业所具备的雄厚财力迅速扩张。

一般来说,合并和收购并不是一个容易操作的过程,这是非常耗时对许多公司相对敏感的题。被收购方反感被人他人接管(Take over)然而,这是合并和收购项目中常见的情况这样的情形使部分公司选择进行合作并非被收购。因此,我们起初所采取合并和收购的路线方作为一个成员公司加入我们共同合作和建立互助关系。在这一阶段,对方将能够体验我们诚国为客户提供的多元化专业服务,提高对方自身的专业能力。

若事情进展得顺利,我们双方能够达成协议,全额收购成员公司。这个过程所需得耐心帮助我们诚国找到了合适的合作伙伴。

为此我们建立一个合并架构和联机制,其中涵盖给被收购方的最低限度预付定金和36个月的分期付款方案。分期付款是为了在年度商誉调整时能有效保障双方的利益。

虽然这看起来不像合并并购那么有吸引力,但我们相信这种架构能帮助我们分辨出有诚意合并的小规模公司,他们通常会着重财务收益和客户的福祉。与此同时,他们与我们合作的价值所在。

略逐步帮助我们提服务效率,并使我们在日益严峻的市场中具有所需的竞争优势。在完成各个州收购以及通过附属机构为当地企业和社区服务后,我们在当地的市场占有率和领导地位提高逐步提高。

相较过往集中在首都运营,企业合并与联营战略带来的地理位置优势强化我们的服务速度与效率一寸光阴一寸金消耗在各个州属的通勤也大幅减少了。此外,因为我们的服务地区广泛,让我们的服务费用更具竞争力,进而增加现有客户的留存率和新客户的加入自从启动合并和收购至今,我们已经与超过20多家事务所会计师合并,接下来也将放眼发展方面的合作。

成功的合并将在企业产生的协同效应,同时使其获得更大的人力资本和技术资源,以往这种资源通常需要大量的初始资金。然而,我们必需克服的最大挑战之一是如何带领被收购方的员工融合到我们现有的团队中。许多合并案例正式这个因素而出问题。

为了克服这个难题,我们为现有员工和新员工创建了“成长的愿景树”指南。愿景树应用于培训中,为员工注入优势能量 (Edge and Energy) ,充满热情地促进(Energize)和执行(Execute) [4Es]所有专业服务。使我们地员工被培养拥抱和接纳多元化的文化、教育和信仰等。

实现这种企业文化需长期培训和团队互动。在一年内,所有的新人都完全融入了诚国企业文化。在此后的合并中,我们能相对较快地容纳新员工进入我们的团队

跨域传统会计和审计

我们的扩大市场占有率和市场划分的战略之一就是决定采用新的商业模式,使我们的业务多元、渗入新市场以增加业务量。然而,企业应一直牢记该专注于自己的核心优势和专长以我们为例,诚国的核心优势和专长就是会计和审计。

在过去的十年里,我们已经扩展到全球商业服务领域。我们的企业咨询涵盖首次公开发行(IPO)、澳大利亚物业管理公司秘书服务企业资源规划

我们战略的另一个关键是专业企业家计划(PEP),旨在培养我们业内顶尖专业人士的创业技能。2017年,马来西亚政府提出了到2020年培养6万名会计师的目标。这使我们更有动力去培训创新思维的会计从业员和企业家来为国家建设和会计领域做出贡献。

在与主要合作伙伴和业界专家多番讨论制定发展计划后,PEP为一个平台引入年轻的会计专业学生和毕业生磨练他们的创业技能,并获得宝贵的实际的会计经验。今天,PEP已经成为我们蓝海战略Blue Ocean strategy)的关键驱动力。它帮助我们识别了8位项目主管,各个主管都在按照我们的“10+10+10”业务增长战略推动他们所领导的项目。通过PEP我们核心业务集群下的几项业务单位都由PEP结业者领导,他们的努力提升了诚国整体效益。

一段永无止境的创业之路

创业,尤其是会计行业,是不容易的。关键是要始终确保在企业有扎实的成长、发展和面对低谷的可行计划。耐心和毅力双管齐下后,这些经验都能轻松地应用到各种业务
苦的终将过去,但坚的人会走到最后。每个企业家都应该敢于梦想敢于失败。最初,当我创办Cheng & Co的时候,我的梦想是在10年内和10个合伙人一起收益1000万令吉即使创业梦未必在预期的时候实现,或者根本不会实现,但他们会带着梦想继续前进,拥抱改变,并迎来成功时刻

 

– 参考资料: Financial Management Official Online Magazine (https://www.fm-magazine.com/news/2020/dec/sustainable-long-term-growth-strategies-for-small-business.html)

 

拿督蔡復和博士

诚国集团联合创始人兼执行主席

  • 1993 获取英国特许管理会计师协会的专 业会计师资格
  • 1993 诚国集团共同创立者
  • 1995 工商管理学硕士, 美国奥克拉荷马 市大学
  • 2003 马来西亚上市公司独立董事
  • 2004 工商管理博士课程, 澳洲科廷大学
  • 2009 NOVA独立董事
  • 2007 博士学位, 马来西亚大学
  • 2009 澳洲上市公司董事
  • 2011 诚国集团基金会的创立者
  • 2012 哲学博士学位(知识管理), 马来西亚大学
  • 2013 高级管理课程, 哈佛大学
  • 2013 亚太企业精神奖
  • 2014 UNITAR 国际大学的准教
  • 2020  UKM国际大学的准教授
  • 数个协会/公会/学会的会员
    • 马来西亚会计师协会
    • 马来西亚财务规划师协会
    • 马来西亚内部审计协会
    • 马来西亚特许税务学会
    • 马来西亚董事学会
    • 英国特许管理会计师公会
    • 澳洲会计师公会
    • 哈佛校友会

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